We hebben de volgende gegevens nodig om u te kunnen helpen:

• het model-/artikelnummer van de schijf (47xxx - te vinden op de achterkant van de schijf)
• de capaciteit in GB
• de aankoopdatum
• het serienummer, te vinden op de sticker op de originele verpakking of op de schijf
• de versie van het besturingssysteem dat u gebruikt
• indien dit Windows 2000 of XP is, de versie van de geïnstalleerse Service Pack
• indien dit Windows 98 is, de versie ervan (Start/Instellingen/Configuratiescherm/Systeem/tabblad Algemeen)
• verschijnt een foutmelding op het moment dat u de vaste schijf aansluit? Wat is de exacte tekst van de foutmelding(en)?
• gaat het lampje op de vaste schijf branden wanneer u de vaste schijf op de computer aansluit?
• sluit de vaste schijf rechtstreeks aan op de achterzijde van uw computer. Probeer alle USB-poorten op uw pc.
• werkt de vaste schijf wel op een andere computer?
• kunt u het apparaat aansluiten en ons een screenshot sturen van Apparaatbeheer? (Kies Start>Configuratiescherm>Systeem>Hardware>Apparaatbeheer en klik op het plusteken voor Schijfstations en USB-controllers.)
• kunt u het apparaat aansluiten en ons een screenshot sturen van Schijfbeheer? (Klik op Start, rechtsklik op Deze computer, kies Beheren>Schijfbeheer.) Zorg ervoor dat Schijfbeheer in zijn geheel zichtbaar is. Zonodig kunt u twee screenshots maken van deze pagina.

(U kunt een screenshot maken door de toetsen CTRL + PRINTSCREEN op uw toetsenbord gelijktijdig in te drukken, een Word-document te openen en rechts te klikken om de afbeelding te Plakken.)