We hebben de volgende gegevens nodig om u te kunnen helpen:

• beschrijving van de kleuren van uw Store’n’Go of het productnummer (47xxx)
• heeft het een metalen omlijsting?
• de capaciteit in MB of GB
• de aankoopdatum
• het serienummer, te vinden op de sticker of in hele kleine letters gedrukt op de smalle zijde van de Store'n'Go (op de metalen omlijsting), kan heel vaag zijn
• de versie van het besturingssysteem dat u gebruikt
• indien dit Windows 2000 of XP is, de versie van de geïnstalleerde Service Pack
• indien dit Windows 98 is, de versie ervan (Start/Instellingen/Configuratiescherm/Systeem/tabblad Algemeen)
• de volle grootte van de Store'n'Go, zoals vermeld in Deze computer (rechtsklikken op de stationsletter van de Store'n'Go en Eigenschappen kiezen)
• wordt er een foutmelding weergegeven wanneer u de Store'n'Go aansluit? Wat is de exacte tekst van de foutmelding(en)?
• gaat het lampje op de Store'n'Go branden wanneer u de vaste schijf op de computer aansluit?
• sluit de Store’n’Go rechtstreeks aan op de achterzijde van de computer. Probeer alle USB-poorten op uw pc.
• werkt de Store'n'Go wel op een andere computer?
• kunt u het apparaat aansluiten en ons een screenshot sturen van Apparaatbeheer? (Kies Start>Configuratiescherm>Systeem>Hardware>Apparaatbeheer en klik op het plusteken voor Schijfstations en USB-controllers.)
• kunt u het apparaat aansluiten en ons een screenshot sturen van Schijfbeheer? (Klik op Start, rechtsklik op Deze computer, kies Beheren>Schijfbeheer.) Zorg ervoor dat Schijfbeheer in zijn geheel zichtbaar is. Zonodig kunt u twee screenshots maken van deze pagina.

(U kunt een screenshot maken door de toetsen CTRL + PRINTSCREEN op uw toetsenbord gelijktijdig in te drukken, een Word-document te openen en rechts te klikken om de afbeelding te plakken.)