Als u "defecte" media aan Verbatim wilt retourneren, neemt u eerst contact met ons op. In sommige situaties zijn de media namelijk niet defect en kunt u de media wel degelijk normaal gebruiken, zolang u maar de juiste werkwijze volgt.

Om te kunnen bepalen of de Verbatim media al dan niet defect zijn, dient u bij het eerste contact de onderstaande informatie te verstrekken.

Voor CD/DVD-media stuurt u een e-mail naar opticalsupport@verbatim-europe.com, waarbij u de volgende gegevens vermeldt:

• Artikelnummer/bestelnummer van het product
• Informatie over de drive: merk, model en firmwareversie
• Informatie over de software: titel en versienummer van de software die u gebruikt om discs op te nemen
• Een beschrijving van het probleem
• Eventuele foutberichten op het scherm
• Het land waar u zich bevindt

Voor flashgeheugen en USB-apparatuur stuurt u een e-mail naar drivesupport@verbatim-europe.com, waarbij u de volgende gegevens vermeldt:

• Artikelnummer/bestelnummer van het product
• Een beschrijving van het probleem
• Naam en versie van het besturingssysteem
• Eventuele foutberichten op het scherm
• Het land waar u zich bevindt

Voor andere soorten media stuurt u een e-mail naar info@verbatim-europe.com, waarbij u zoveel mogelijk relevante informatie vermeldt.

Als op grond van de door u verstrekte informatie blijkt dat de Verbatim media inderdaad defect zijn, neemt een medewerker contact met u op om u te laten weten naar welk adres u de media kunt retourneren. U krijgt ook informatie over de datum waarop we u vervangende media toezenden.

Opmerking: het kan tot 28 dagen duren voordat de vervangende media wordt verzonden, volgend op de datum dat we het defecte product ontvangen.